Termeni și condiții

1. Garanții

Definiţii

Vânzător: S.C MOUNTING PARTS GROUP SRL distribuitor autorizat piese auto.

Client: persoana fizică sau juridică care dobândeşte, utilizează, ca destinatar final, produsele distribuite de către vânzător.

Produse: piese auto de origine sau aftermarket.

Termen de garanţie: limita de timp, stabilită de legislaţia română în vigoare şi de către producător, în cadrul căreia produsul achiziţionat trebuie să-şi păstreze caracteristicile calitative prescrise, iar cumpărătorul are dreptul la remedierea sau înlocuirea gratuită a acestuia în cazul în care remedierea nu este posibilă şi dacă deficienţele nu-i sunt imputabile. Piesele auto noi beneficiază de 12 luni de garanţie, iar cele recondiţionate de 6 luni de la data achiziţionării.

Garanţia pieselor auto se acordă în următoarele condiţii:

  • piesele considerate defecte sunt retrimise împreună cu actele necesare în perioada în care este valabilă garanția
  • piesele sunt montate la service-uri auto autorizate R.A.R. pentru modelul de autoturism deținut
  • piesele sunt montate pe modelul de autoturism pentru care sunt achiziționate

Certificat de Garantie: documentul care ține loc de contract între S.C MOUNTING PARTS GROUP SRL și Client, pe baza căruia se acordă termenul de garanție.  Certificatul de garantie se regăsește pe spatele facturii de vânzare către client.

Timp de răspuns: reprezintă perioada în care S.C MOUNTING PARTS GROUP SRL

  • Receptionează produsul defect
  • Analizează tehnic defectul prin personalul autorizat
  • Returnează produsul către Client sau emite factură storno cu contravaloarea produsului declarat defect.

Timpul de răspuns nu include transportul de la Client către S.C MOUNTING PARTS GROUP SRL și de la S.C MOUNTING PARTS GROUP SRL către Client.

Documente necesare

Pentru a putea beneficia de clauza de garanție vă rugăm să ne trimiteți le sediul S.C MOUNTING PARTS GROUP SRL piesa suspectată a fi defectă în interiorul perioadei de garanție împreună cu copii după următoarele documente:

  • talonul autovehiculului;
  • factura sau bonul fiscal de la achiziția piesei;
  • factura și devizul de montaj completat cu numărul de kilometri de la bord din momentul montării piesei;
  • mentionăm că trebuie să vă asigurați că Service-ul care vă înlocuiește piesa nouă trebuie să dețină autorizație valabilă de la Registrul Auto Român potrivit căreia poate să efectueze lucrări de reparații și întreținere pentru modelul de mașină deținut de dumneavoastră (exemplu: Ford Fiesta 1989-1995; 1996-2000; 2000-2008; 2008-in prezent, Ford Focus 1998-2005; 2005-2008; 2008-2011 etc);
  • o notă de constatare eliberată de un service autorizat RAR care să conțină descrierea defecțiunii precum și numărul de kilometri de la bord din momentul constatării acesteia;
  • toate piesele trimise din țară către unul dintre sediul nostru vor avea achitată obligatoriu taxa de curierat la EXPEDITOR.
  • S.C MOUNTING PARTS GROUP SRL va refuza coletele care vor sosi cu plată la destinatar!
  • în cazul unei piese originale este necesară o poză (în format electronic sau în format clasic, pe hartie) a ceasurilor de bord în care să se poata vedea clar numărul de kilometrii din momentul constatării defectării reperului respectiv.

Din ziua prezentării actelor sus menționate împreună cu piesa considerată defectă, S.C MOUNTING PARTS GROUP SRL va soluționa cererea de garanție în circa 15 zile, în funcție de producătorul piesei în cauza. Termenul de 15 (cincisprezece) zile necesar soluționării cazului de garanție începe de la data la care dosarul a fost completat de client cu toate documentele solicitate de societatea noastră.

Dacă produsul nu este în stare de funcționare așa cum s-a garantat, remediile vor consta, în această ordine, în: repararea, înlocuirea produsului sau, dacă acest lucru nu va fi posibil, restituirea prețului de cumpărare.

În nici un caz S.C MOUNTING PARTS GROUP SRL, și distribuitorii sau dealerii autorizați nu vor fi supusi plătirii oricăror daune ce depăsesc prețul de cumpărare al produsului

2. Retururi de la client

Definiții

Retur: acțiunea de returnare către S.C MOUNTING PARTS GROUP SRL a pieselor achiziționate de clienți NUMAI din stocul S.C MOUNTING PARTS GROUP SRL, fără a face obiectul vreunei garanții.

Mod de operare retururi

  • Programul de primire a solicitărilor de retururi este de Luni până Vineri între orele 10.00-18.00, la sediul central și la oricare din punctele de lucru ale S.C MOUNTING PARTS GROUP SRL
  • Returul va fi însoțit de documentul fiscal care atestă achizitionarea lui de la S.C MOUNTING PARTS GROUP SRL și de FISA DE RETUR completată la toate rubricile. Fișa de retur se poate descărca de pe site-ul www.autopart.ro (DE ADAUGAT LINK)
  • Termenul pentru prezentarea cererilor de retur este de 10 zile calendaristice de la data cumpărarii.
  • Se primesc ți se analizează doar solicitările care se referă la piese achiziționate din stocul propriu al S.C MOUNTING PARTS GROUP SRL.
  • Nu se acceptă pentru a fi returnate piesele care au fost importate de către societatea noastră la cererea expresă a clientului, indiferent dacă clientul a plătit sau nu avans pentru reperele comandate. Clientul își asuma întreaga responsabilitate în momentul în care lansează comanda și are obligația să se asigure că piesa pe care urmează să o comande în acest regim special este exact aceea de care are nevoie.
  • În cazuri excepționale, se pot returna și reperele de tip “comandă specială”, dar NUMAI cu primirea în prealabil a acceptului furnizorului extern și a suportării de către client a unui procent din valoarea piesei în cauză, procent ce urmează a fi stabilit pentru fiecare caz în parte. Acesta conține penalitățile solicitate de fabrică/furnizor, cheltuielile de transport și orice alte cheltuieli ocazionate de returnarea piesei.

3. Cauțiuni

Definitii

Cauțiune: acțiunea prin care un client returnează către S.C MOUNTING PARTS GROUP SRL un reper (piesă auto), un subansamblu sau un ansamblu defectat ca urmare a uzurii normale de funcționare și primește în schimb același reper/subansamlu/ansamblu nou, platind catre S.C MOUNTING PARTS GROUP SRL doar diferența dintre valoarea produsului nou și valoarea produsului defect returnat. Valorile produselor defecte ce sunt primite de catre S.C MOUNTING PARTS GROUP SRL sunt stabilite de producătorii, respectiv furnizorii acestor produse.

Condiții de acceptare a cauțiunilor

Criterii de acceptare a pieselor vechi:

  • Piesa trebuie să fie asamblată și curată.
  • Piesa trebuie să fie returnată în ambalajul original în care s-a livrat piesa nouă.
  • Piesa trebuie să respecte „Criteriile tehnice de acceptare a pieselor vechi”. Acestea pot fi descarcate de pe site-ul www.autopart.ro la link-ul: DE ADAUGAT LINK
  • Termenul de returnare a piesei vechi (cauțiunii) este de 15 zile lucrătoare de la data facturării piesei noi.
  • Returnarea contravalorii piesei vechi se face în termen de 15-30 zile de la data predării acesteia, în condițiile specificate la paragraful anterior, către S.C MOUNTING PARTS GROUP SRL. Aceste condiții sunt obligatorii iar nerespectarea lor conduce la pierderea cauțiunii.